Обязанности:
- Сбор и анализ информации по обращениям клиентов о работе мобильных приложений и подключенных автомобильных сервисов от службы технической поддержки;
- Координировать и контролировать работу внешнего агентства (зарубежные специалисты) по поддержке приложений;
- Отвечать за показатели службы поддержки: скорость ответов, процент решенных вопросов, удовлетворенность клиента;
- Взаимодействие с командой разработки - предоставление данных о работоспособности приложения на основе проведенного анализа;
- Составлять инструкции и скрипты для поддержки сервисов;
- Помощь в решении технических проблем;
- Анализ и классификация технических проблем;
- Разработка рекомендаций по улучшению функционала приложения и подключенных сервисов для отдела разработки на основе проведенного анализа информации, полученной из службы технической поддержки;
- Разработка и внедрение CRM-инструментов для работы службы поддержки;
- Участие в разработке стратегии подключенных автомобильных сервисов и цифровизации продукта, установления прямой коммуникации между пользователем и продуктом, пользователем и организацией;
- Сотрудничество с внешними поставщиками;
- Формирование соглашений, политик конфиденциальности и т.п. сопутствующих документов;
- Составлять и согласовывать договоры, соглашения, контроль оплат, проведение тендеров;
- Участвовать в тестировании продукта.
- Образование: оконченное высшее;
- Приветствуется опыт работы со специалистами технической поддержки, разработчиками;
- Навыки управления проектами приветствуются;
- Успешный подтвержденный опыт работы в CRM будет преимуществом;
- Коммуникабельность, открытость, доброжелательность;
- Стрессоустойчивость;
- Базовые навыки работы с MS Excel, PowerPoint;
- Английский язык - не ниже Intermediate;
- Практический опыт работы с гибкими методологиями управления проектами. Особенно приветствуется Канбан, Agile;
- Любовь и любопытство к технологиям;
- Развитые менеджерские и коммуникативные качества.
- Место работы (удаленный формат и гибридный график не предусмотрены): г. Москва, ст. метро Калужская;
- Бессрочный трудовой договор;
- Пятидневная восьмичасовая рабочая неделя (суббота, воскресенье – выходные дни);
- Заработная плата: рассматриваются ожидания кандидатов;
- Ежемесячная доплата на питание;
- ДМС сотруднику (после успешного прохождения испытательного срока), включая стоматологию;
- Фитнес в клубах сети DDX (https://www.ddxfitness.ru/)
- Корпоративная сим-карта;
- Возможность воспользоваться любым автомобилем бренда на выходных (один раз в квартал).
Резюме можно направлять по адресу cv@amur-point.ru
Для информации по самым актуальным вакансиям присоединяйтесь к нашему Телеграм-каналу https://t.me/amurpoint
